Envíos y devoluciones

Envíos

Realizamos entregas en los destinos habilitados durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido se mostrará el destino disponible, el coste total del envío y, cuando proceda, el plazo estimado de entrega.

El pedido se enviará a la dirección indicada por la persona compradora. Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la confirmación del pedido. Los plazos pueden verse afectados por festivos, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor.

La persona compradora debe comprobar que los datos de entrega sean correctos. Si un paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o por no haber sido recogido, podrán repercutirse los costes de un nuevo envío.

Derecho de desistimiento

Las personas consumidoras disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho deberán comunicarlo de forma inequívoca a [email protected], indicando el número de pedido y los productos que desean devolver. Los productos deberán enviarse a Carrer d'Estruc, 12, 08002 Barcelona, España.

Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, el coste directo de devolución corresponde a la persona compradora. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

Excepciones y estado de los productos

El desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a especificaciones de la clienta o claramente personalizados, ni a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, en los casos previstos legalmente.

La persona consumidora responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si el pedido llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, contacta cuanto antes con [email protected]. Aplicaremos las medidas correctoras y garantías previstas por la normativa de consumidores, sin coste cuando legalmente corresponda.