Livraisons et retours

Ceci est une traduction de courtoisie. La relation contractuelle et la loi applicable sont espagnoles : en cas de divergence, la version espagnole de ce document prévaut.

Livraisons

Nous livrons dans les destinations proposées au cours du processus d'achat. Avant la confirmation de la commande, la destination disponible, le coût total de la livraison et, le cas échéant, le délai de livraison estimé seront indiqués.

La commande sera expédiée à l'adresse indiquée par l'acheteur. Sauf accord sur un autre délai, la livraison sera effectuée au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la confirmation de la commande. Les délais peuvent être affectés par les jours fériés, par des incidents du transporteur ou par des cas de force majeure.

L'acheteur doit vérifier que les données de livraison sont correctes. Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou parce qu'il n'a pas été retiré, les frais d'une nouvelle expédition pourront être répercutés.

Droit de rétractation

Les consommateurs disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour se rétracter de l'achat, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, ils devront le communiquer de façon non équivoque à annysbeautysalon@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et les produits qu'ils souhaitent retourner. Les produits devront être envoyés à Carrer d'Estruc, 12, 08002 Barcelona, España.

Sauf si le produit est défectueux ou a été envoyé par erreur, le coût direct du retour incombe à l'acheteur. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de la rétractation. Nous pourrons le retenir jusqu'à la réception des biens ou d'une preuve de leur renvoi.

Exceptions et état des produits

La rétractation ne sera pas applicable aux produits confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison, dans les cas prévus par la loi.

Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produits endommagés, erronés ou défectueux

Si la commande arrive endommagée, si elle est erronée ou si elle présente un défaut de conformité, contactez au plus vite annysbeautysalon@gmail.com. Nous appliquerons les mesures correctives et les garanties prévues par la réglementation relative aux consommateurs, sans frais lorsque cela est légalement applicable.